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Contenido

ORGANIZACIÓN, CULTURA Y COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA

• El valor de la comunicación interna.
• Cultura.
• Gestión del talento.
• Liderazgo.

LA RELACIÓN CON EL CLIENTE

• El cliente actual.
• Customer experience.
• Claves de la satisfacción de clientes.
• El arte de cautivar y fidelizar a tus clientes.
• Influencia y persuasión.

NEGOCIACIÓN Y HABILIDADES DE COMUNICACIÓN COMERCIAL

• Habilidades de comunicación en el servicio de atención al cliente.
• Técnicas de negociación.
• El proceso de atención de quejas y reclamaciones.
  
• Derechos y obligaciones del cliente.

​Objetivos

• Definir estrategias de negociación contemplando todos los aspectos involucrados en el acuerdo final, dominando el proceso estratégico de mantener y desarrollar relaciones con los clientes.

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