Modalidad Online. 60 Horas
Contenido
ORGANIZACIÓN, CULTURA Y COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA
LA RELACIÓN CON EL CLIENTE
NEGOCIACIÓN Y HABILIDADES DE COMUNICACIÓN COMERCIAL
- El valor de la comunicación interna.
- Cultura.
- Gestión del talento.
- Liderazgo.
LA RELACIÓN CON EL CLIENTE
- El cliente actual.
- Customer experience.
- Claves de la satisfacción de clientes.
- El arte de cautivar y fidelizar a tus clientes.
- Influencia y persuasión.
NEGOCIACIÓN Y HABILIDADES DE COMUNICACIÓN COMERCIAL
- Habilidades de comunicación en el servicio de atención al cliente.
- Técnicas de negociación.
- El proceso de atención de quejas y reclamaciones.
- Derechos y obligaciones del cliente.
Objetivos
- Definir estrategias de negociación contemplando todos los aspectos involucrados en el acuerdo final, dominando el proceso estratégico de mantener y desarrollar relaciones con los clientes.