Co&Co Training - Formación y entrenamiento en alto rendimiento y estrés
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Comunicación, negociación e influencia

Modalidad Online. 60 Horas

Contenido

ORGANIZACIÓN, CULTURA Y COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA
  • El valor de la comunicación interna.
  • Cultura.
  • Gestión del talento.
  • Liderazgo.

LA RELACIÓN CON EL CLIENTE
  • El cliente actual.
  • Customer experience.
  • Claves de la satisfacción de clientes.
  • El arte de cautivar y fidelizar a tus clientes.
  • Influencia y persuasión.

NEGOCIACIÓN Y HABILIDADES DE COMUNICACIÓN COMERCIAL
  • Habilidades de comunicación en el servicio de atención al cliente.
  • Técnicas de negociación.
  • El proceso de atención de quejas y reclamaciones.
  • Derechos y obligaciones del cliente.


​Objetivos

  • Definir estrategias de negociación contemplando todos los aspectos involucrados en el acuerdo final, dominando el proceso estratégico de mantener y desarrollar relaciones con los clientes.

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CO&CO TRAINING, S.L
C/ Príncipe de Vergara 7, 2ª.
28001 Madrid
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